Warsztaty i szkolenia
WARSZTATY I SZKOLENIA
- Profesjonalny handlowiec
- Sztuka negocjacji
- Przywództwo, czyli jak być liderem
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Sztuka sprzedaży, czyli jak sprzedawać skutecznie
- Stres, czyli jak z nim żyć
- Sztuka obsługi klienta
- Sztuka autoprezentacji
- Warsztaty rozwoju osobistego w biznesie
- Sztuka telemarketingu
- Warsztat aktywności i proaktywności
- Konflikt interpersonalny
- Sztuka prezentacji
W trakcie warsztatów uczestnicy zdobywają, następując umiejętności:
- wywołania i utrzymanie stanu ciekawości u klienta
- przyjmowania postawy ciała, która sprzyja dobremu kontaktowi z klientem, prowadzenia rozmowy z klientem w taki sposób, by czuł się on w tym kontakcie dobrze
- odkrywania sposobów myślenia, działania i podejmowania decyzji przez klienta
- mówienia do klienta tak, by być właściwie zrozumianym
- rozpoznawania potrzeb i objekcji klienta
- sposobów określania i realizowania własnych celów zawodowych i osobistych
- formułowania przekonań dotyczących sprzedaży, biznesu i innych ludzi, które będą mogły umożliwić odniesienie zamierzonego sukcesu
- wchodzenie w stan pełnej gotowości przed przystąpieniem do negocjacji
- wychodzenia z impasu w negocjacjach
- rozpoznawania, kiedy klient mówi "tak'', a kiedy "nie", zanim udzieli odpowiedzi słownej
- dochodzenia z klientem do porozumienia i rozpoznawania momentu, w którym należy zakończyć rozmowę
- stylów kierowania zespołem ludzi oraz wyborem tego stylu, który jest najlepszy
- rozumienia procesu grupowego
- rozpoznawania nieświadomych zjawisk zachodzących w zespole
- skupienia na sobie uwagi i zaangażowania audytorium
- stawiania czoła strachowi przed publicznym zabieraniem głosu
- komponowania wystąpienia, aby pomieścić w nim wszystkie konieczne informacji
- wybierania stylów prezentacji odpowiadający danej osobowości
- jak stać się autorytetem i skutecznym liderem
- jak w sposób efektywny i oszczędny zarządzać czasem
OFERTA SZKOLENIOWA - podczas zajęć realizowane są metody aktywne, skierowane na zdobycie umiejętności praktycznych.
| 1. PROFESJONALNY HANDLOWIEC - jaka jest rola przedstawiciela handlowego i organizacja jego pracy - jak zorganizować czas pracy - jakie wykorzystywać techniki i strategie negocjacyjne w sprzedaży - jakie zastosować techniki komunikacji - psychologia sprzedaży - jak opanować sztukę prezentacji produktu - savoir-vivre w biznesie - ćwiczenia |
2. SZTUKA NEGOCJACJI - jak efektywnie negocjować, aby ostateczne rezultaty satysfakcjonowały każda ze stron - jak być stanowczym i opanowanym - jak planować i prowadzić negocjacje - jak wykorzystać techniki i strategie negocjacyjne |
3. PRZYWÓDZTWO, czyli jak być liderem - jak rozpoznać typ szefa - jak skutecznie przekonywać - jak motywować - jak zainteresować słuchaczy i utrzymać ich uwagę podczas zebrania - jak poradzić sobie z danym typy osobowości na zebraniach - jak ocenić hierarchię potrzeb |
| 4. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA - jakie są techniki zadawania pytań - jaki jest język ciała - ćwiczenia |
5. SZTUKA SPRZEDAŻY, czyli jak sprzedawać skutecznie - jak osiągnąć zamierzony cel w sprzedaży - jak utrzymać się w zawodzie profesjonalnego sprzedawcy - jak skutecznie radzić sobie z poczuciem obezwładniającej niechęci - jak rozwinąć umiejętności sprzedawcy - jak rozpoznać potrzeby i objekcje klienta - jakie zastosować systemy reprezentacji - jak przygotować się do spotkania z klientem - ćwiczenia |
6. STRES, czyli jak z nim żyć - jak rozpoznać objawy przepracowania - jakie są szybkie i łatwe metody rozpoznawania stresu - jak radzić sobie ze stresem - jak pracować w warunkach stresu - jak funkcjonować w stresie, co robić, czyli jak się go pozbyć lub zredukować - stres czy nie stres, czeka cię długie życie - treningi relaksacyjne, wizualizacja |
| 7. SZTUKA OBSŁUGI KLIENTA - jak zdobyć, utrzymać i mieć zadowolonego klienta - jak się zaprezentować, aby nawiązać kontakt z klientem - jak efektywnie porozumiewać się z klientem - jak zaprezentować produkt - jak sobie radzić z trudnymi klientami i wygaszać konflikty - jak skutecznie przekonywać i negocjować z klientem |
8. SZTUKA AUTOPREZENTACJI - jak świadomie wywierać wrażenie w biznesie - jak skutecznie się zaprezentować - jak kontrolować poziom wywieranego wrażenia - jak efektywnie stosować humor |
9. WARSZTATY ROZWOJU OSOBISTEGO W BIZNESIE - NLP - jak zmieniać negatywne przekonania - jak wydobyć z siebie posiadane zasoby - marzenia, planowanie, cel |
| 10. SZTUKA TELEMARKETINGU - jak obsługiwać klienta przez telefon-rozmowy przychodzące i wychodzące - jak przyjmować reklamacje - jak obsługiwać klienta w korespondencji - jak pokonać zmęczenie i stres w pracy z telefonami ćwiczenia |
11. WARSZTAT AKTYWNOŚCI I PROAKTYWNOŚCI - jakie są teorie i czynniki motywacyjne - jakim jesteś typem pracownika w aspekcie potrzeb - motywacja a kreatywność - jak wykorzystać myślenie twórcze |
12. KONFLIKT INTERPERSONALNY - jak rozpoznać przedmiot konfliktu - jak konstruktywnie rozwiązywać konflikty - jakie zastosować etapy i style rozwiązania konfliktu - ćwiczenia |
| 13. SZTUKA PREZENTACJI - jak zwiększyć efektywność publicznego przemawiania - jak pokonać strach przed wystąpieniem - osobowość i style prezentacji - jak przygotować wystąpienia - jak nawiązać i utrzymać kontakt ze słuchaczem - co zrobić aby prezentacja wywarła pożądany efekt - zakłócenia i niesforni słuchacz |